搬家搬出"是非" 消费者应签订书面协议

西宁市消费者协会秘书长张建平介绍，针对省城搬家公司存在诸多问题。随着市场经济的发展，许多经营者开设了电话预约服务，极大地方便了消费者。但电话预约的方式缺乏相关证据，经营者违约的情况下，消费者很难拿出依据，从而使消费者的权益无法得到保障，对此消费者应多留个心眼。如搬家、订购机票等不应只图省事，打一个电话了之，还应当主动联系经营者签订书面协议或索取相关凭证妥善保留，以便今后维权。

随着省城商品房及二手房交易的活跃，近年来。不少市民换旧房、买新房，搬家公司的生意也逐渐火爆起来，有了搬家公司，百姓搬家再也不用东奔西跑去找车，也不用找亲戚朋友帮忙，搬家公司在给人们带来方便的同时，也因其存在不规范、缺乏诚信、乱收费等诸多问题给消费者带来烦恼。

定好日期却如期不至

与家人协商后选定了搬家的日期，消费者王女士乔迁新居。通过广告找到搬家公司的联系电话，电话中约定 3 天后的上午搬家。搬家的前一天下午，搬家公司突然给王女士去电话，称公司业务繁忙，将王女士搬家改在下午。王女士因为搬家事先请了假，而且联系了朋友帮忙，现在突然改变时间，让王女士措手不及。与经营者协商无果后，投诉至西宁市消费者协会。市消协在调查此事时，搬家公司却称王女士只是电话咨询，并未约定搬家的具体时间。面对经营者的答复，王女士有口难辩。由于缺乏搬家公司的违约证据，消费者只能自认倒霉。

大部分消费者在与搬家公司商谈时都是口头约定，据了解。通过广告找到搬家公司电话约定价格、时间等，并未与搬家公司签订书面协议。

定好价格却临时加价

投诉搬家公司，一般情况都是搬家公司缺乏诚信、临时加价、东西丢失或损坏等，但大部分因缺乏足够证据，很难索赔。记者以搬家为由联系了省城 4 家搬家公司，根据记者所提供的路线、楼层和物品，有的搬家公司报价为车程 10 公里以内为一车 128 元，有的则是起步价为 120 元，楼层为每层收费 5 元，有的搬家公司询问得非常详细，有的公司却什么都不问。据了解，这些细节问题很容易产生纠纷。记者要求签订书面协议，大部分搬家公司都表示，没必要那么麻烦，只要电话里预约好后，便可直接去搬家。当记者要求开具发票时，一家搬家公司的工作人员问是单位搬还是家庭搬 , 记者从西宁市消费者协会了解到近年来。记者表明是个人家庭搬家，这位工作人员说，那就必须再加 10 元。

今年 7 月份，市民张女士向记者反映。省城北区小桥的房子需要装修，所以要将家具搬至城中区省委家属院附近的住所，于是广告中任意找到一家搬家公司的电话，告诉对方搬家的路程、楼层以及物品，根据张女士的情况，搬家公司与她商谈好时间并协商好 160 元的价格。等到搬家的那天，搬家公司的车过来后发现，张女士的家由于在巷道中并且这里正好在修路，车过不去，不了楼下，东西需要抬下来，这时，搬家公司的人以需要抬东西为由所以必须加 100 元，张女士同意但问其能否给她出具正规发票，搬家公司的人告诉她没有发票，但如果她必须要的话还得加钱。张女士十分气愤，便发生了争吵，并称不需要他搬家了随即张女士又联系了另外一家搬家公司，并且特意说明了因为修路，车到不了楼前这个情况，这家公司告诉她收费 100 元而且两个小时之后便能到达搬家地址。张女士顺利地搬完了家。生气地说，同样都是搬家公司，价格、服务相差太远了

消协提醒：消费者应签订书面协议