大众搬屋公司

程女士找搬家公司搬家，四川省消委秘书长刘亚兵认为。属于消费者权益维护法的规范范围。由于每个家庭的差别很大，所以搬家公司可能在服务项目价格的规定上比较难以规范，比如要搬什么东西，尺寸是多少等等都没有明确规定。说，遇到这样的事消费者可以向消费者委员会和行业管理部门投诉，但为避免纠纷，最好提前订立书面协议。

消委提醒口头合同维权难，搬家公司此举让市民程女士很不理解。最好书面约定

几个工人就走了气得我不行。市民程女士把乔迁的日子定在昨天，还在给搬家公司打电话。谁知道喜事成了闹心事。

程女士就致电兴旺搬家公司，3天前。谈好了价格，并确定昨日搬家。搬家工人到家一看，提出床垫下楼、衣柜组装的费用需要另算，这让程女士很不理解。几个搬家工人最后扬长而去，搬家公司告知她请你另请高明。

事件回放：

床垫要下楼 工人喊加价

广州记者来到蓝天小区程女士家中时，昨日上午10点过。家客厅里放着10余个打包好的包裹，已经装配好等待搬运的衣柜门板、床板等物品。程女士正焦急地联系其他搬家公司，希望能够在昨日下午搬家。

还没说不同意，提前把假也请好了说要加钱。这些人就走了程女士生气地说。告诉广州记者，为了娃娃上学方便，自己把林荫街的房子重新装修一番，准备搬过去住。3天前，开始联系搬家公司，其中兴旺公司的价格令她比较满意，双方很快在电话里谈好，搬家费用是240元。程女士一家连夜打包好了床单被褥、锅碗瓢盆，由于说好衣柜和床是自己装配，一家人还把家里的6门大衣柜、大床拆分好，就等搬家公司来搬。

3位搬家工人到家里一看，谁知昨日早上发生了变故。早上7点过。马上提出两个床垫下楼进不了电梯，需要依照每层楼10元的价格加价，而组装衣柜也需要依照一扇门10元的价格加价。

费用也说好了现在提出要加钱，电话里说得很清楚。觉得不合理。程女士说，当即提出疑问，并走进另外一间屋打电话给搬家公司。几分钟后，从屋里出来，搬家工人已经离开。程女士随后联系搬家公司，询问这件事如何处理，对方告知她现在工人已经走了也没方法再回来搬家，只好请她另请高明。

搬家公司：

不能进电梯 费用不会免

矛盾焦点在于程女士3天前是否在电话里说清楚了自己要搬的东西，搬家公司的说法和程女士有些出入。不是都可以进电梯，有没有衣柜、床需要拆装。搬家公司表示程女士并未说清楚。

说，广州记者联系兴旺搬家公司负责人严先生。由于这次搬家是从一个地方的4楼，搬到另外一个地方的4楼，而且只有一边有电梯，所以240元的费用只是基本的出车搬家费用200元，和每层楼10元的上楼费，不包括其他费用。床垫如果能进电梯，那肯定不产生费用，但问题是进不了要靠我工人去扛下来，那肯定要收费，不可能让工人白干啊。严先生说，另外，虽然衣柜已经拆好，但是仍然需要组装，应依照每扇门10元的价格收费。

造成昨日早上程女士未能顺利搬家的主要原因，严先生认为。程女士没有在电话里说清楚需要服务的项目，又不愿意在现场加钱。

程女士的家还得搬。昨日下午，尽管双方各执一词。程女士联系了其他搬家公司。不过，感到十分困惑：电话上说好的价格有没有约束力，有没有哪个机构可以来监管这些搬家公司？

消委说法：

口头合同维权难 最好书面约定

广州记者联系了泰和泰律师事务所律师陶洁，程女士与搬家公司之间的口头协议是否有效呢？昨日。认为，像这样的口头协议，也应该属于合同的一种。但要追责比较困难。陶律师表示，一方面口头合同的金额小，一般人不会愿意为了这点小钱去打官司，另一方面举证困难。